Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez nos conditions de retour pour les produits personnalisés.
Chez Les Projets M&M, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure. Bien que nos articles personnalisés ne puissent généralement pas être retournés, nous acceptons les retours dans certaines circonstances spécifiques pour garantir votre entière satisfaction.
Si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication (trou, déchirure, couture cassée), nous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
Si l'impression ne correspond pas au design approuvé (mauvaise image, désalignement, différence de couleur significative), contactez-nous avec une photo pour une solution rapide.
Si votre colis arrive endommagé pendant la livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit.
Les articles personnalisés avec une image personnelle téléversée par le client ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut.
Les articles portés, lavés ou modifiés ne sont pas éligibles au retour.
Les articles endommagés par le client après réception ne sont pas éligibles au retour.
En raison de la nature de l'impression personnalisée, de légères variations peuvent survenir entre l'aperçu et le produit final :
Les couleurs peuvent varier légèrement selon la couleur du tissu et la calibration de l'écran.
Le positionnement du design peut se déplacer de quelques millimètres.
La texture de l'impression peut varier selon la technique utilisée (DTF ou sublimation).
💡 Ces variations mineures sont inhérentes au processus d'impression personnalisée et ne sont pas considérées comme des défauts.
Envoyez-nous un courriel à info@lesprojetsmm.ca avec votre numéro de commande et une description du problème.
Incluez des photos claires du produit montrant le défaut ou le problème.
Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 24 à 48 heures ouvrables.
Si approuvé, nous offrirons un remplacement, une réimpression ou un remboursement selon la situation.
Tout problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Les retours et remplacements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
Notre équipe est là pour vous aider avec tout problème lié à votre commande.
Cette politique de retour est sujette à modification sans préavis. La version en vigueur au moment de l'achat s'applique. Pour toute question, veuillez nous contacter.